Agnieszka Wachnicka, dyrektor Wydziału Klienta Rynku Bankowo-Kapitałowego w Biurze Rzecznika Finansowego, radzi co zrobić w przypadku zmiany regulaminu bądź umowy przez instytucje finansową. Jakie prawa w podobnej sytuacji ma konsument? Więcej w materiale wideo.
- W przypadku problemów z instytucją finansową należy złożyć reklamacje do tego podmiotu (...) - mówi Wachnicka. - Jeżeli po złożeniu reklamacji zostanie ona odrzucona, wówczas można skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego; należy napisać wniosek do Rzecznika o podjęcie interferencji wobec podmiotu - radzi Wachnicka.